「ペルソナ」を不動産賃貸ビジネスに活用するためのポイント

ペルソナ（Persona）とは「仮想顧客モデル」とでもいうべきもので、商品・サービス開発において需要なセグメントのデータを集め、具体的な顧客像を作り上げ、彼（彼女）のニーズを満たす商品・サービスを考えるマーケティング手法です。

最近、様々なビジネスの現場で聞かれるようになったこの考え方は、不動産賃貸ビジネスにおいても非常に有効な手法であるといえます。

例えば、大和ハウスが販売している『EDDI’s House』。建築家の鈴木エドワード氏との共同開発によるこのデザイナーズ住宅では、商品企画において「田崎ファミリー」というペルソナ（架空の家族像）を事前に作成したそうです。

商品開発の前提条件として、彼らを満足させることを念頭において、住宅の細かな仕様からウェブサイト、広告やパンフレットに至るまで全ての構成・デザイン等を考えたのだとか。

具体的な顧客像を想定し、彼らに合った最適な住まいを作りあげることは、収益物件の価値を高めるのに不可欠です。そのためのアプローチを一つが「ペルソナ」なのです。

ペルソナを作り上げるためには、自分の物件にとって重要な顧客とはどういった人（家族）なのか？ということを知る必要があります。

現在物件に入居している方々にアンケートやインタビューを行ったり、不動産仲介業者にヒアリングを試みるのもいいかもしれません。

何よりも、常日頃から「顧客視点（入居者目線）」でどれだけ物事を考えているか？が大切であり、それは「ペルソナ」の是非にかかわらず必ず身につけておくべき心構えといえるでしょう。